Nejčastější otázky

Kde je název Cz-Ebay.cz?

• více informací v našem článku zde

Kde si můžu vybírat zboží?

• Zboží si můžete vybrat kdekoliv v USA. Je jedno, jestli to bude na Ebay, Amazon, Walmart, nebo někde jinde v e-shope. Jestli si zboží najdete, odkaz na něj v daném obchodě nám zkopírujete do naší objednávky a o vše ostatní se již postaráme my

• Obchod si před nákupem ještě prověřujeme a v případě, že se nám něco nezdá, nebo obchod nemá dostatečné bezpečnostní zabezpečení pro platby, případně na stránkách žádné přímé kontakty a telefony, popis jak řešit případnou reklamaci a nedodání, nákup z těchto stránek neprovedeme

Jak vyplnit objednávku?

více info zde jak vyplnit objednávku

Jakým způsobem mám poslat odkazy na zboží?

Jestli objednáváte více druhů zboží, vložíte přímé odkazy do poznámky v naší objednávce. Ke každému odkazu napíšete množství, barvu, počet kusů, nebo velikost. Příklad:

• http://www.aeropostale.com/product/index.jspproductId=3184193  
  1kus, barva bílá, velkost M

• http://www.aeropostale.com/searchHandler/index.x=16&headGo.y=5  
  2kusy, barva černá, velkost S

• další zboží

Počítejte také s tím, že v e-shopech v USA se k ceně zboží někdy připočítává ještě TAX (v Georgii je to např. 7%), která Vám bude připočtena k ceně objednávky po našem uhrazení v obchodě

Jak se kopírují odkazy na zboží?

Když máte před sebou na obrazovce zboží, které chcete zakoupit, tak v horní části vaší obrazovky je odkaz začínající  http://www...... Celý tento řádek je potřeba zkopírovat a vložit do naší objednávky, aby jsme přesně věděli, co chcete zakoupit.

Řádek označíte takto:

• klikněte jednou, nebo vícekrát na ten řádek, až se označí většinou modře

• pak na tomto označeném řádku klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte "kopírovat" (copy)

• vejděte tam, kam chcete tento odkaz vložit a stlačením pravého tlačítka myši vložíte tento odkaz přes "vložit" (paste)

Kde najdu "moje objednávky"

Přihlašte se do Vašeho účtu z pravého horního menu. Nahoře máte červeně možnost volby mezi podmenu moje objednávky, moje platby, dobití Vašeho kreditu on-line, nebo změnu osobních údajů.

V části "moje objednávky" můžete využít "detail" objednávky, nebo si vyplnit "celní doklad" pro zásilku, připravenou k odeslání

Jak zaplatím za objednávku?

Platbu provádíte v korunách českých naš účet v Komerční bance, nebo v EURO do Slovenské spořitelny v SR. Částku k uhrazení Vám zasíláme e-mailem. V případě, že máte objednávek více, celkovou částku máte ve Vašem účtu pod "stav účtu".

Při úhradě za více objednávek stačí zaslat platbu jednu, použít jeden variabilní symbol, nemusíte je zasílat samostatně. Všechny se stejně připisují na Váš účet

Platbu můžete provést několika způsoby:

• Přímo na přepážce Komerční banky

  Číslo účtu: 43-2712320247 /0100

  Název účtu: Staja s.r.o. /USA-Balik

  IBAN: CZ6801000000432712320247

  SWIFT: KOMBCZPPXXX

• Přes internetové bankovnictví Vaší banky

  Připsání trvá 1-3 dny

• Odesláním částky poukázkou u České pošty

  Připsání trvá nejdéle 2-5 pracovních dnů

• On-line Vaší platební kartou

  Platba kartou je nejrychlejší, připsání je okamžitě a OBJ vyřídíme obratem

• Platbou na náš PayPal účet obchod@cz-ebay.cz

  K ceně celkem připočítejte 4.9% PAYPAL poplatek za převod a příjem platby. Po odeslání nám prosím napište, aby jsme zkontrolovali náš PayPal účet

Jak přidat doklad o zaplacení?

• Po uhrazení platby nám stačí poslat "doklad o platbě" a OBJ se realizuje obratem. Poslat ho můžete e-mailem, nebo si ho vložíte přímo k Vaší objednávce přes "vaše doklady" v detaile objednávky. Náš systém nám automaticky odešle zprávu, že jste si přiložili dokument, takže dělat již nemusíte nic a částku Vám připíšeme na Váš účet

Nezasílejte nám zkopírovaný doklad ve formě textu v poznámkovém bloku, nebo ze samoobslužného boxu v bance. Při placení online máte možnost zaslání potvrzujícího e-mailu o provedené transakci nebo možnost vytištění tohoto dokladu s digitálním podpisem. Platný je taky doklad v Pdf, ofocený, nebo z Print Screen obrazovky, případně e-mail přímo z banky.

Jaké doklady dostanu po nákupe zboží?

Pamatujte, že my nejsme prodejce a zboží Vám neprodáváme. Od nás dostanete po ukončení objednávky k službě zprostředkování nákupu tyto doklady:

• Objednávku s odkazem od Vás, co chcete zakoupit v USA
• PAYPAL doklad prokazující realizaci platby za dané zboží s cenou a popisem zboží
• Konfirmační email z obchodu, nebo objednávku v obchodě s cenou a popisem zboží
• Naši fakturu za služby zprostředkování nákupu (naše poplatky uvedené v obchodních podmínkách a v objednávce na webu USA-balik.cz) a dopravy z USA.

Jak vyplnit doklad pro celnici INVOICE?

• Přihlašte se k Vašemu účtu

• v přehledu všech objednávek stlačte "vytvořit doklad pro celnici"
  V případě editace již vytvořeného dokladu tam svítí "upravit doklad celnice"
• vyplňte počet kusů zboží, co posíláte a co to stálo
• Stlačte "uložit"
• Doklad vytiskneme, přiložíme k balíku a dle toho pak celní úřad proclí zásilku
• V případě, že bude něco chybět, budou Vás kontaktovat z celního odd.

Vrácení přeplatků

Všichni kupující mají nárok na vrácení přeplatků z jejich nákupů. O vrácení požádejte e-mailem na zakaznik@Cz-Ebay.cz. V případě, že si chcete přeplatky na Vašem účtu ponechat, můžete je využívat pro další objednávky a tyto budou evidovány na Vašem účtu u nás

Co s penězi, které mám na účtu USA-Balik.cz?

Máte je stále k dispozici pro další objednávky, případně pořádejte o vrácení

Jak zrušit objednávku na USA-Balik.cz?

Napište e-mail na zakaznik@USA-balik.cz a požádejte o zrušení

Jak dlouho trvá doprava po USA od prodejce na Váš sklad?

Normálně to je 3-6 prac. dnů, někdy však i déle. Záleží na prodejci a zvolenému druhu dopravy, odkud přesně zásilku k nám posílá. Ze západní části USA např. Kalifornie to může trvat i 15 dnů

Za jak dlouho budu mít zboží doma?

Standartní doba vyřízení objednávky je cca 10-14 prac. dnů. Záleží ale na mnoha faktorech a nejčastěji se pak dodání zdržuje na celnici, kde zásilka někdy stojí i několik dnů

Posíláte balíky i jinde, než do ČR a SR?
Ne. Posíláme pouze do Česka a na Slovensko.

Co nelze přepravit?

• Střelné zbraně, realistické repliky střelných zbraní, sebeobraní spreje, mačety a dlouhé nože

• Dynamit, ohňostroj, světlice, plastické trhaviny

• Pohonné hmoty, hořlavé nátěrové hmoty, hořlaviny, benzin, plyn do zapalovačů, zápalky, chlór pro bazény, barva ve spreji, barva, lak, těkuté bělidlo

• Lidské ostatky, biologické látky, živé rostliny a zvířata

• Cigarety, alkohol, jídlo, cukroví i trvanlivé, potraviny, drogy, návykové látky

• Akumulátory, radioaktivní materiály

• Automobilový airbag

• Zlato, drahokamy, peníze

Máte balíky v USA skladu a chcete je již odeslat k Vám?

Kumulované zásilky máte u nás skladované do doby, dokud nenapíšete email s žádostí o odeslání. Zásilky pak zavážíme, změříme a připravíme k odeslání. Po uhrazení ceny dopravy jsou pak zaslány na vaší adresu v ČR, nebo SR.

Sledování zásilky

Více o sledování zásilky

Chceme Vás upozornit na to, že:

Naše služby při přeposílání zásilek končí odesláním zkompletované zásilky z naší pobočky v USA na Vámi určenou adresu v ČR /SR. Každý zákazník je plně zodpovědný za to, co vypisuje a jaké hodnoty uvádí do INVOICE před odesláním zásilky z USA. Případné placení cla /DPH si vyřizuje příjemce balíku na celním úřadě sám a naše společnost nenese žádnou odpovědnost za výši vyměřeného cla /DPH